Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez une plainte spécifique, nous souhaitons la résoudre avec vous. Il est important que vous contactiez immédiatement notre service client.
En cas de plainte concernant un produit, nous aimerions recevoir une description détaillée et écrite de la plainte, de préférence accompagnée de photos, afin d'obtenir un aperçu aussi précis que possible du problème.
Une réponse en quelques jours
La loi nous oblige à répondre à votre plainte dans un délai de 14 jours, mais nous estimons que ce délai est très long. Vous pouvez donc vous attendre à ce que nous vous contactions en quelques jours, dès que nous aurons examiné le problème.
Toujours une solution
Nous supposons que nous parviendrons toujours à une solution. Dans le cas improbable où ce ne serait pas le cas, vous pouvez soumettre votre plainte au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR .