Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison à l'avance lorsque nous livrons les coussins sur mesure nous-mêmes. Nous planifions chaque semaine et ne nous rendons pas partout aux Pays-Bas tous les jours.

Nous vous indiquons le jour et l'heure de livraison. Si cela ne convient pas, vous pouvez contacter le service client et nous chercherons ensemble une solution.

Parfois (en fonction de la taille de la commande), nous faisons livrer les commandes par DPD. Vous recevrez alors le lien de suivi de DPD avec une date et une heure de livraison. Si la livraison échoue lors de la première tentative, le chauffeur laisse un avis de passage. Vous trouverez les informations sur la marche à suivre pour recevoir votre colis sur cet avis de passage. Vous pouvez également contacter DPD.

Si nous livrons la commande nous-mêmes et que vous n'êtes pas à la maison, veuillez contacter notre service client Faites-le nous savoir. Nous chercherons une solution. Nous pouvons également livrer la commande chez vos voisins ou la déposer quelque part près de chez vous. Cependant, nous avons besoin de votre autorisation pour cela. Si vous ne le souhaitez pas, la livraison sera probablement reprogrammée, ce qui retardera la date de livraison.

Si votre commande est livrée par DPD et que vous n’êtes pas chez vous, le chauffeur laissera un avis de passage pour vous informer de la livraison manquée. Vous pouvez suivre les instructions sur l’avis pour récupérer votre colis. Vous pouvez également contacter DPD .

Si nous livrons votre commande via DPD, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis. Veuillez donc vérifier si vous avez reçu plusieurs liens de suivi par e-mail. Si votre commande n’est toujours pas complète, veuillez contacter immédiatement DPD.

Si votre commande est livrée avec notre propre transport et n’est pas complète, veuillez nous contacter immédiatement à info@mypilloo.fr ou 09 75 18 00 48 .

Dès que tu passes une commande chez nous, nous commençons immédiatement à confectionner tes coussins sur mesure avec soin. Ce processus prend actuellement 10 à 12 jours ouvrables. Nous le faisons soigneusement pour t’assurer de la meilleure qualité.

Lorsque ton colis est en route, tu recevras un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre ta livraison facilement.

Nous comprenons que tu as hâte de profiter de tes nouveaux coussins, et nous faisons de notre mieux pour que ta commande arrive chez toi rapidement et sans problème !